护士的工作礼仪

护士便应礼貌地指导病人或家属持住院证到住院处办理入院手续

 当病人经医生初步诊断确定需住院检查或治疗,病人便将住进医院,此时病人和家属的心情往往比交沉重,一是感到自己身患重疾,即将承受一翻难过磨难,心理已是十分沮丧;二是人地两生的医院环境,更增添了病人许多的不安。此时,病房护士如能热情礼貌地对待.宽慰病人,将能使病人焦急不安的心理得到缓解和安慰。这同样要求病房护士必须具备优良的职业道德和礼仪修养,能善解人意,礼待病人,使病人能安心住院治疗,树立战胜疾病的信念。

一 病人入院的护理礼仪

首先,要使入院病人留下良好的第一印象,必须做到彬彬有礼,落落大方,热情接待,体贴关怀,使患者感到亲切和暖和。

(一)办理入院手续

病人需住院治疗时,护士便应礼貌地指导病人或家属持住院证到住院处办理入院手续。

(二)护送病人进入病区

护送病人进入病区时,要满腔热情地关心病人,问寒问暖,主动与病人交流沟通,尽可能了解把握病人更多的疾病信息,解决他们的实际困难。

二 病人进入病区后的护理礼仪

护士表现出文明礼貌的行为举止,是实施整体护理的要求,是服务对象的希望,是护理工作人员良好职业道德修养的体现。

(一)新入院病人的接待礼仪

1.向入院病人做介绍的礼仪
当新入院病人来到病房,护士要起身迎接,微笑相迎,责任护士对入院病人进行入院介绍时,要耐心、细致,首先向病人简朴介绍一下自己及医生的情况:

⑴“您好!我是您的主管护士,我叫×××,您叫我小×就行了,有什么要求可随时找我……。

⑵我们的的护士长叫xxx,假如我有什么地方不能令您满足的话,您可以随时向护士长反映……。

⑶您的主管医生是×××大夫,他在诊治您患的这种病方面积累了丰富的经验,已胜利开展(治愈)X例病人,在周边县市享有盛誉;您放心,X大夫一定会为您尽心的,他一会儿就来看您,希望您能积极配合治疗,安心治病,我们尽可能让您早日康复的……。

⑷您患的是XX病根据您的病情,给您实行的护理级别是×级护理,普通情况下我们会每隔××分钟来看您一次,这样有利于我们及时发现您的病情变化,您有什么不惬意也可随时向我们反映,我们会及时为您解决问题的……。

⑸您的药已经取回来,我们会按时给您服用(很快为您好输上液体或做其它治疗)的……。您的主要用药是XX这种药对您的病来说主要作用是XX或解决XX问题,请您一定要按要求配合用药……。

也可根据病人是否有过住院经历、病情、感觉等详细状况,询问是否有需要帮助解决的问题,

如:您觉得现在还有哪些不舒适,有需要我帮助的吗?……。

再介绍病区环境,如:

病房的对面是护士办公室、治疗室;护士办公室的东边是医生办公室;走廊的西端北边是卫生间、处置室,病房楼的后边是锅炉房,XX时间供给开水,病员食堂在病房楼的南边,病员食堂随时会为病人供应所需的饭菜……。

如送病人到床边时,暖和的告诉病人:“这是您的床位,床下有脸盆架、鞋架、床旁有床头柜,床头柜上可以放茶具、牙具……。有用不着的物品尽量寄存到住院处或带回家里。

介绍住院的有关制度时(诊疗时间、作息时间及住院规则等),需注重语气和措词,尽可能多用“请”、“谢谢”、“为了您……”等文明、客气的语句,避免使用“不准……”“必须……”等命令方式的祈使句,使病人在愉悦的心境中接受护士的介绍,指导病人逐渐适应病人角色。这样,才能消除病人的紧张、恐惊心理,取得良好的配合。

三 护理操作的礼仪要求

建立良好的护患关系,能使病人在诊疗期间保持健康良好心态,也能使医护人员保持稳定的情绪,提高工作效益。在为病人进行护理过程中,友善、礼貌的态度是提高护理质量,降低风险因素,建立良好护患关系的基础。
(一)操作前的礼仪

  1. 得体的举止
    在给病人进行护理操作前,要考虑到保持衣冠整洁、清洁无污,行走时要轻快灵敏、悄然无声,推治疗车或持治疗盘的动作要规范美观,进入病房应微笑点头、亲切礼貌地与病人打招呼、向病人问好,然后再开始操作前的各项工作。在操作前、操作过程中、操作完成后,自始至终都要保持良好的仪容仪态和得体的行为举止。

2 .礼貌的言谈
操作前解说是为了对患者的姓名.年龄.性别.使用药物的浓度、剂量、办法、时间进行查对,同时对本次操做的目的、病人须做的预备、操作方法、过程以及病人有可能显现的感觉进行简单的介绍,以取得患者的配合。操作前解释工作是否成功取决护士言谈的礼貌程度,所以礼貌的言谈也就成为护理操作中必不可少的重要条件。

例如对一个初入院的患者,第二天清晨需要抽血化验,护士便应这样礼貌周到而又倍加关切地给患者进行操作前解释:

护士∶“大伯,您好!我叫刘××,您可以叫我小刘,请问你是住18床的李××师傅吧?”

病人:“小刘,您好!我是李××。”

护士:“根据你的病情需要,医生为您开了化验单,明天早晨请您不要吃东西、喝水,大约在六点半到七点之间有护士来为你抽血,请您不要远去,您有什么不便利的吗?”

病人:“好的。要化验什么项目呀?要抽多少血?”

护士:“化验项目有肝功能、血脂、血糖,抽5ml血就够了抽血对您的健康不会有影响,但对诊断您的病情却很重要,请您不要紧张,我们护士操作时会很小心的,请您不关键怕,配合我们就好啦;另外还要请您一定记住明天抽血前不要吃任何东西。”

病人:“好的我记住了”

护士:“那就谢谢您了。你先好好休息,明天我再来看您。假设临时有什么事可按床头的呼叫器,我们随时都会来为您服务的,再见。”

(二)操作中的礼仪

1 和蔼的态度
在操作过程中,对待病人的态度要和蔼亲切,言谈、表情和体态语的表露都必须是发自内心的对病人衷心的关怀,而不是虚情假意的应付。操作治疗的同时,留意与病人的沟通,友善地解释操作的方法和意义,询问病人的感受,随时为病人解除困难和疑虑,或给予适合的安慰,消除病人对操作治疗的惧怕和神秘感,争取得到病人最大程度的合作。

2 娴熟的操作技术
过硬的基础知识、纯熟的操作技术,是作为一个护士最基本的职业要求,也是对病人的尊重和礼貌。

例如对一位需要留置胃管的患者,可以这样进行操作和指导:

[病例]
张某,女,66岁,粘连性肠梗阻入院。遵医嘱留置胃管持续胃肠减压,注入升植物油150ml,夹必1小时,3小时后肥皂水600ml灌肠。每日2次。

护士:“张大娘,您好!您一定胀的难受吧,我现在给你做一项护理,这样您会感觉好一些的。”

病人:“怎么做呢?”

护士:“就是留置胃管,进行胃肠减压,这是治疗肠梗阻的重要方法。我要给您经过鼻孔插一根胃管到胃内,在从胃管吸出胃肠道内的气体和液体,这样可以降低肠腔内压力,减轻腹胀和减少肠腔内的细菌和毒素。这需要您的配合。这种方式可以使您免去手术的痛苦,同时也会减轻您的经济负担”。

病人:“从鼻孔插管一定很难受吧?”

护士:“有一点儿,但还不是像您想象的那么难受,只要我们配合的好就会很顺利的。您别紧张,我一定很轻柔、很认真的操作,尽可能减轻您的不舒服感觉。胃管通过咽喉部时可能会有点恶心,您别担心,只要大口喘气、做深呼吸,做吞咽动作,很快就会好的。”

病人:“我的确还是害怕,我尽量配合吧。”

护士:“那太谢谢您了!您放心,我会很小心操作的。您别动,我先用棉签帮您检查并清洁鼻孔,然后为您测量一下需要的胃管长度。”

“好,请您把头稍后仰,我需要将管子通过鼻腔插入,您象我这样轻轻哈气(做示范动作,病人模拟配合),好,现在做吞咽动作……再咽一次,再做一次,……坚持一下,立刻就好了……很好,深呼吸(用注射器抽吸,见胃液流出),您配合得很好!您看胃液已经抽出来!这说明我们已经成功了,不是很难受吧。真是谢谢您了!”

 

“好了,现在我先给您把胃管固定好,接上减压器抽吸胃液。(开始操作)别紧张,我会很小心的(仔细地进行抽吸)……您觉得难受吗?继承深呼吸,您会感觉好些的。”

“您感觉轻松一些了吗?肚子不那么胀的难受了吧?已经吸出1000ml胃液了。”

“现在我还需要把这些植物油通过胃管注进胃内,您不会有什么特别感觉的,只是有一些胀,但不严峻。您会经受的住的。(一边用注射器注植物油,一边安慰病人)您别害怕,很多肠梗阻的病人通过这种方法都治好了,您也会好起来的”

“您很难受吗?(病人作恶心状)想吐吗?我再慢一点,我帮您拿痰盂吧?”

……

(轻柔熟练地完成操作)

整个操作过程,既要技术娴熟,又要礼貌体贴的关心爱护病人,使病人感觉得到亲人般的呵护,即能减轻病人的心理压力,又能取得病人的配合,使护理操作能顺利地进行。

(三)操作后的礼仪

1 恳切的致谢
当病人配合护理人员开展完工作后,护士应该对病人的合作表明诚恳的谢意,应当把病人的配合明白为是对护理工作的支持,是对护理人员的理解和尊重,同时也让病人明白,他(她)的配合更有利于其健康的恢复,具有重要的意义。向病人致谢是护理人员良好的礼仪修养和高尚职业道德的具体体现。

2 亲切的叮嘱和安慰
操作后不但应对病人致以诚挚的谢意,还要根据病情给予病人亲切的嘱咐的安慰。这不仅仅是出于礼貌的表现,也是护理操作的一项必要的程序。嘱咐是指操作后再次进行核对,询问病人感觉,察看了解预期效果,交待相关注意事项等,安慰则是对操作治疗给病人带来得不适和顾虑给予安慰等等。

例如:就上一位留置胃管的病人操作完毕后,进行嘱咐和安慰时可以这样说:

护士:“张大娘,特别感谢您的合作。现在油已经打完了,一共是

150ML。感觉怎么样?没有什么不舒服吧?是不是好一此?”

病人:“比刚才好些,不太胀了。只是刚插的管子有点不习惯。”

护士:“小心一些,您会徐徐习惯的,下一次我们还要通过它继续做

治疗呢,我已经把胃管末端夹闭了,现在不能继续接胃肠减压器抽吸,因

为这样会很快把打进去的油都吸出来就起不到治疗作用了。”

(护士一边给病人解释安慰,一边帮助病人摆好恬静体位,盖好产、被

子, 整理好床铺。)

您现在需要安静休息,一个小时后我再来为您打开胃管。还有什么不舒

服就按叫唤器,我会立刻过来的。”

(护士收拾好治疗盘,轻带门离去。在整个操作过程中对病人提出的疑问

及时做出解答,同时也为病人做好相关知识的健康教育工作)。

准确规范的护理操作和文明礼貌的服务、恰当的操作解释,不但使病人明确每项治疗及护理措施的目的和意义,而且加深了护患间的沟通,改变了传统生物医学模式理论指导下的主动-被动型护患关系,进一步建立了以生物-心理-社会医学模式理论为指导的指导-合作型护患关系,为深层次,高质理的现代共同参与型护患关系打下了良好的基础。

三、病人出院礼仪

1、出院前的祝辞
病人将要出院前,首先对病人的康复(或好转)表示祝贺,感谢病人在住院期间对医院工作的支持和配合,谦虚地对自己工作的不足之处,对病人关照不到的地方表示歉意,并表达对病人一如既往的关怀之情,随时都会为病人提供力所能及的帮助等等。

2、出院时的指导
病人出院时,主管护士要做好出院指导。指导和帮助病人办理出院手续,告诉当时疾病治疗的情况,如何服药,如何随访,如何进行康复锻炼,如何学会控制自己的饮食起居、适应出院后的生活,出院后的注意事项和复查的时间等等。

3、出院送别的礼节
病人的出院手续全部办清,必要的医嘱、健康指导具体交代妥当后,准备出院时,责任护士将病人送到门口或车上,祝贺病人的康复(或好转),嘱咐病人多保重身体等,并向病人行握手礼、挥手礼。

 

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